¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.

¿Puedo pedir que me busquen una factura?
Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas, depende de cuánta información brinde el cliente es factible encontrarla o no.

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

• Recuerde que usted tiene hasta 8 días hábiles para hacer cualquier cambio o devolución a excepción de tazas, almohadas y ropa de cama.
• Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
• Preséntese en la tienda en donde hizo la compra con la factura o el tiquete de regalo y el artículo. Pida al encargado de servicio al cliente que le ayude.
• En la tienda, el encargado de servicio al cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.

Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

• Busque la factura, ya que es un requisito presentarla.
• Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
• Pida ayuda al encargado de servicio al cliente, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
• Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el taller de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio técnico se le informará.