¡Bienvenidos!

Políticas y procedimientos

Estimado cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestras tiendas.

  • Cuando necesite ayuda, recurra al área de servicio al cliente.
  • Todos los artículos salen revisados de tienda, ante algún reclamo serán valorados en el taller de servicio para analizar las causas del reclamo.
  • Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura.
  • Los artículos que se venden son de uso doméstico, no industrial o comercial.
  • Cambios o devoluciones se harán en los 8 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto y el empaque estén en perfecto estado.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de apartados, tazas, ropa de cama y almohadas.

 

Preguntas más comunes

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?
Esto nos permite darle seguimiento a tu compra en caso de algún reclamo.
 

¿Puedo pedir que me busquen una factura?
Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas, depende de cuánta información brinde el cliente es factible encontrarla o no.
 

Si compré un artículo pero necesito devolverlo o cambiarlo por otro ¿cómo debo proceder?

  • Recuerde que usted tiene hasta 8 días hábiles para hacer cualquier cambio o devolución a excepción de tazas, almohadas y ropa de cama.
  • Verifique que el artículo y el empaque estén en perfecto estado así como que sus accesorios estén completos.
  • Preséntese en la tienda en donde hizo la compra con la factura o el tiquete de regalo y el artículo. Pida al encargado de servicio al cliente que le ayude.
  • En la tienda, el encargado de servicio al cliente revisará el producto y solicitará la aprobación respectiva.


Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

  • Busque la factura, ya que es un requisito presentarla.
  • Preséntese en la tienda donde hizo la compra con el artículo y todas sus piezas o partes.
  • Pida ayuda al encargado de servicio al cliente, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder.
  • Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que el taller de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio técnico se le informará.